FAQ (Frequently Asked Questions)


Harganya berapa?
Harga sesuai dengan di web. silakan cek di artikel produknya, tertulis sebelum tombol klik BELI

Ongkirnya berapa?
Silakan klik BELI untuk mengorder lalu ikuti langkah selanjutnya. Anda bisa cek ongkir sendiri lalu mengisi form pembelian.

Lokasi tokonya dimana?
Lokasi kantor pemasaran TokoOne di Jl. Semolowaru Tengah XI/28, Surabaya. Barang tidak tersedia di kantor, melainkan langsung dikirim oleh penjualnya.

Apa bisa COD?
Tidak bisa. Karena barang langsung dikirim oleh penjualnya. Silakan klik BELI untuk mengorder. Transaksi dijamin aman karena menggunakan rekening bersama.
* TokoOne adalah situs jual beli, bukan situs satu orang. Pembeli tidak bisa membeli dengan cara COD atau datang ke tempat penjual karena penjual ada di berbagai kota dan barang di TokoOne dipasarkan oleh para pemasar / afiliasi.

Transfer ke Rekening mana?
Rekening Bersama TokoOne: BCA 4290120841, Mandiri 1420007092991, BNI 0207677411, BRI 119701001289506, Niaga 5250129484113 atas nama Andy Wijaya

Apa stoknya masih ada?
Kalau di web masih ada tombol BELI berarti produknya masih bisa dipesan.

Saya mau beli banyak, ada diskonnya ga?
Harga grosir sudah ditulis di artikel produknya. Kalau tidak ada, maka hanya tersedia harga satuan.
Anda juga bisa menanyakan ke penjualnya lewat sms ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bagaimana cara membeli? (cara membeli, order, cara mengorder, cara memesan)
Cara beli adalah klik tombol BELI lalu ikuti langkah selanjutnya.

Berapa lama pengirimannya dan kapan barangnya sampai?
Silakan tanyakan estimasi lama pengiriman ke penjualnya langsung lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Paket saya udah dikirim atau belum?
Kalau paket sudah dikirim, resi akan diinfokan ke pembeli via SMS. Kalau belum diinfokan oleh pihak TokoOne, silakan sms penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Kalau sudah transfer, kapan barangnya dikirim?
Setelah mentransfer, Anda harus melakukan konfirmasi dengan membalas email kami. Setelah uang kami terima, penjual diberitahu dan barang dikirim. Anda akan diberitahu lewat sms nomor resinya setelah barang dikirim.

Spesifikasi produknya bagaimana?
Spek produk sesuai dengan di web. Silakan tanyakan detail produk langsung ke penjualnya jika belum jelas melalui sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Produk ini asli atau tidak?
Silakan tanyakan detail produk langsung ke penjualnya melalui sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bisa order lewat sms ga?
Sistem TokoOne adalah online. Silakan klik BELI untuk mengorder lalu ikuti langkah selanjutnya.

Bagaimana cara memilih warna dan model produk?
Silakan tulis pilihan warna / model di kolom -Ada catatan untuk Pesanan Anda?- pada saat mengisi form pengiriman.

Paketnya apa bisa digabung?
Kalau order dari penjual yang sama dan barang dikirim dari lokasi yang sama, paket bisa digabung. Silakan kontak penjual untuk memastikan.

Kalau sudah transfer, cara konfirmasinya gimana?
Silakan konfirmasi dengan membalas email yang Anda terima setelah mengisi form order. Atau isi konfirmasi di sini jika order tidak melalui klik Beli.

Bisa kirim pakai POS ga, daerah saya terpencil?
Silakan kontak penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bisa kirim pakai YES ga?
Silakan kontak penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Kapan produk akan ada/ready/restock lagi?
Silakan kontak penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bagaimana cara kontak penjual melalui sms center?
Kirim SMS ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan
Contoh: mrbob tanya dong

Saya ingin bertanya mengenai produk tertentu.
Kirim SMS ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan
Contoh: mrbob tanya dong

Nama penjualnya siapa?
Silakan cek nama penjual di bagian bawah artikel produk.

Nomor sms center kok tidak bisa ditelpon?
Karena nomor sms center adalah khusus untuk sms. Silakan sms dengan format yang benar.

Kalau barangnya ga ada, lalu uang saya bagaimana?
Kalau barang yang anda pesan tidak ada/stok kosong, uang bisa direfund atau Anda bisa minta ganti produk lain.

Apa bisa dikirim ke luar negeri?
Silakan kontak penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Apakah TokoOne mempunyai cabang?
Tidak ada. TokoOne adalah penyedia website jual beli online dan Rekening Bersama bagi penjual sehingga tidak ada cabang.
Pembelian dilakukan secara online. Transaksi dijamin aman karena menggunakan rekening bersama.

Saya sudah klik Beli, tapi kok ga muncul formnya?
Coba cek apakah anda klik beli untuk banyak produk dari penjual yang berbeda. Satu klik beli untuk satu produk. Silakan klik beli dan selesaikan prosesnya di masing-masing produk.

Kalau barangnya sudah sampai tapi rusak gimana?
Silakan kontak penjual untuk komplain lewat sms center dan infokan moderator di 087720002013 (SMS only) / 087851555771 (Call only) tentang kesepakatannya.

Bisa dropship ga?
Bisa. Barang bisa dikirim langsung ke pembeli Anda.
Untuk hal lain seperti kerahasiaan identitas penjual, silakan kontak penjual lewat sms center untuk memastikan terlebih dulu.

Bisa beli pakai kartu kredit?
Tidak bisa.

Bisa dicicil atau DP dulu ga gan?
Tidak bisa.

Kalau posisi saya di Surabaya, apa barang bisa saya ambil?
Tidak bisa. Karena TokoOne adalah penyedia Rekening Bersama untuk keamanan transaksi Anda, bukan penjualnya.

Kalau di daerah xxx ada yang jual tidak?
Maaf kami kurang tahu. TokoOne tidak mempunyai cabang. Semua transaksi dilakukan secara online dan aman.

Kenapa SMS saya kok dibalasnya lama?
* SMS ke 087720002013 dibalas oleh TokoOne. Jam operasional TokoOne 10.00 - 17.00 WIB, kami baru membalas pada jam kerja.
Mohon bersabar karena banyaknya sms yang masuk. Sementara itu, harap cek lagi apakah pertanyaan Anda sudah ada jawabannya di sini.
* SMS ke sms center 087851549333 akan dibalas oleh penjual.
* Nomor 087720002013 hanya untuk SMS (telepon tidak diangkat). Untuk menghubungi TokoOne melalui telepon, call 087851555771.

Ada pin BB gan?
Tidak ada. Nomor TokoOne sudah tertulis di web.

Apakah transaksi di sini aman?
Ya. Pasti aman karena memakai Rekening Bersama. Uang baru akan ditransfer ke penjual kalau barang sudah diterima pembeli.

Kenapa ditelpon kok tidak aktif?
Nomor yang bisa ditelepon adalah 087851555771, aktif pada jam operasional, hari Senin - Sabtu jam 10.00 - 17.00 WIB.
Nomor SMS center 087851549333 memang tidak bisa ditelepon karena hanya digunakan untuk sms.

Barang pasti dikirim ga?
Barang pasti dikirim karena transaksi di TokoOne menggunakan Rekening Bersama.
Penjual tidak akan menerima uangnya jika barang tidak dikirim ke pembeli.
Pembeli mengklik tombol Beli dan mentransfer pembayaran ke rekening bersama, penjual mengirim barang, pembeli menerima barang, uang ditransfer dari rekening bersama ke rekening penjual. Cara belanja online paling aman!

Barangnya baru atau bekas?
Info kondisi barang sudah tertulis di artikel produk. Silakan cek lagi.

Produknya apa aja ya?
Produk yg tersedia adalah yang tertulis di web ini. Silakan cek di tokoone.com.

Bagaimana mengecek/tracking paket saya sudah sampai mana?
Silakan cek resi JNE di link: http://jne.co.id/
Silakan cek resi POS di link: http://www.posindonesia.co.id/
Silakan cek resi TIKI di link: http://tiki-online.com/tracking/track_single
Untuk pengiriman dengan cargo atau ekspedisi lain, silakan minta bantuan penjual lewat sms center.

Bagaimana cara konfirmasi kalau barangnya sudah sampai?
Silakan kirim SMS ke 087720002013 (nomor moderator) atau balas email dari TokoOne dengan subjek: Barang sudah sampai.

Kalau sudah order/klik Beli dan transfer selanjutnya bagaimana?
Silakan konfirmasi sudah transfer dengan membalas email dari TokoOne atau mengisi form ini: http://tokoone.com/konfirmasi/

Saya sudah klik beli, tapi kenapa tidak muncul ongkirnya?
Apakah Anda mengklik Beli beberapa produk sekaligus? Form pembelian tidak muncul jika anda klik Beli di beberapa produk dari penjual yang berbeda atau dari penjual yang sama tetapi barang dikirim dari lokasi yang berbeda.
Silakan klik beli dan selesaikan prosesnya di masing-masing produk.

Saya udah sms ke nomor yg 087851549333 tapi kok balasannya tentang rekening bersama, bukan jawaban pertanyaan saya?
Jika Anda pertama kali sms ke sms center TokoOne, akan ada balasan otomatis dari server tentang Rekening Bersama. Silakan tunggu balasan dari penjualnya.

Alamat TokoOne:
Jl. Semolowaru Tengah XI/28, 4Surabaya 60119.
Email: moderator [at] tokoone.com

Menghubungi TokoOne:

Untuk menghemat waktu, mohon tidak menanyakan kepada moderator hal-hal berikut ini:
1. Harga. Harga sudah ditulis di artikel produk. Harga sudah pas dan tidak dapat ditawar. Jika ada harga grosir untuk pembelian tertentu, maka penjual sudah menulisnya di halaman produk yang bersangkutan.
2. COD. Transaksi di TokoOne hanya dilakukan secara online dikarenakan penjual ada di berbagai kota. Belanja di TokoOne pasti aman karena ada penjamin keamanan transaksi melalui Rekening Bersama (pembeli transfer ke Rekening Bersama, penjual baru menerima pembayaran setelah barang diterima oleh pembeli dengan baik.
3. Barang yang sudah ditulis “Sold Out/Stock Kosong”.
4. Lama pengiriman. Pembeli bisa menanyakan lama pengiriman kepada penjual melalui SMS center. Nomor resi akan diinfokan via SMS oleh moderator setelah diterima dari penjual.
5. Detail produk. Pembeli bisa menanyakan detail produk kepada penjual melalui SMS center.

Menghubungi Penjual:
Kirim SMS ke SMS Center 087851549333 dengan format: namapenjual spasi pertanyaan.

Alamat TokoOne:
Jl. Semolowaru Tengah XI/28, Surabaya 60119.
SMS: 087720002013 (SMS Only)
Phone: 087851555771 (Call Only)
Call/SMS pada jam operasional: 10.00 - 17.00 WIB (Senin - Sabtu)
Email: moderator [at] tokoone.com

Yahoo messenger:



the crew