FAQ (Frequently Asked Questions)


Bagaimana cara membeli? (cara membeli, order, cara mengorder, cara memesan)
Cara beli adalah klik tombol BELI lalu ikuti langkah selanjutnya.

Ongkirnya berapa?
Silakan klik BELI, ongkir akan muncul setelah Anda memasukkan kota tujuan.

Harganya berapa?
Harga sesuai dengan di web. silakan cek di artikel produknya, tertulis sebelum tombol klik BELI

Lokasi tokonya dimana?
Lokasi kantor pemasaran TokoOne di Jl. Semolowaru Tengah 14/21, Surabaya. Anda bisa membayar di kantor kami, tetapi barang tidak tersedia di kantor, melainkan langsung dikirim oleh penjualnya.

Apa bisa COD?
Maaf tidak bisa, karena barang langsung dikirim oleh penjualnya. Anda bisa membayar di kantor TokoOne, tetapi barang akan dikirim langsung dari lokasi penjual yang ada di seluruh Indonesia. Atau klik BELI untuk mengorder. Transaksi dijamin aman karena menggunakan rekening bersama.

Transfer ke Rekening mana?
Rekening Bersama TokoOne: BCA 4290120841, Mandiri 1420007092991, BNI 0207677411, BRI 119701001289506, Niaga 5250129484113 atas nama Andy Wijaya

Apa stoknya masih ada?
Kalau di web masih ada tombol BELI berarti 99% produk tersebut masih ada. Apabila 1% barang ternyata kosong, uang akan direfund ke pembeli 100%.

Saya mau beli banyak, ada diskonnya ga?
Harga grosir sudah ditulis di artikel produknya. Kalau tidak ada, maka hanya tersedia harga satuan.
Anda juga bisa menanyakan ke penjualnya lewat sms ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Berapa lama pengirimannya dan kapan barangnya sampai?
Silakan tanyakan estimasi lama pengiriman ke penjualnya langsung lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Paket saya udah dikirim atau belum?
Kalau paket sudah dikirim, resi akan diinfokan ke pembeli lewat email. Kalau belum diinfokan oleh pihak TokoOne, silakan sms penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan. Anda juga bisa memantau proses order di Tracking Order

Kalau sudah transfer, kapan barangnya dikirim?
Setelah mentransfer, penjual akan diberitahu dan barang akan dikirim. Anda akan menerima nomor resi lewat email setelah barang dikirim. Kecepatan penjual mengirim barang sudah dicantumkan pada halaman produk yang dimaksud, pilihlah penjual yang mengirim dengan cepat.

Spesifikasi produknya bagaimana?
Spek produk sesuai dengan di web. Silakan tanyakan detail produk langsung ke penjualnya jika belum jelas melalui sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Produk ini asli atau tidak?
Semua barang di TokoOne sudah dijamin asli oleh penjual. Barang yang ditemukan tidak asli pasti akan dihapus dan penjualnya akan diban dari sistem TokoOne. Untuk detil produk bisa ditanyakan langsung ke penjual melalui SMS center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bisa order lewat SMS ga?
Sistem TokoOne adalah online. Silakan klik BELI untuk mengorder lalu ikuti langkah selanjutnya.

Bagaimana cara memilih warna dan model produk?
Silakan tulis pilihan warna / model di kolom -Ada catatan untuk Pesanan Anda?- pada saat mengisi form pengiriman.

Paketnya apa bisa digabung?
Kalau order dari penjual yang sama dan barang dikirim dari lokasi yang sama, paket bisa digabung. Silakan kontak penjual untuk memastikan.

Bisa kirim pakai POS ga, daerah saya terpencil?
Silakan isikan permintan Anda pada kolom catatan saat mengisi form pengiriman (klik Beli), atau Anda bisa menghubungi penjual lewat SMS center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bisa kirim pakai YES ga?
Silakan kontak penjual lewat SMS center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Kapan produk akan ada/ready/restock lagi?
Silakan kontak penjual lewat SMS center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Bagaimana cara kontak penjual melalui SMS center?
Kirim SMS ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan
Nama penjual ada pada tiap halaman produk. Contoh: mrbob tanya dong

Saya ingin bertanya mengenai produk tertentu.
Anda bisa bertanya melalui form Kirim Pesan di bagian bawah artikel produk, atau melalui SMS ke 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan
Nama penjual ada pada setiap halaman produk.

Nama penjualnya siapa?
Nama penjual tercantum pada setiap artikel produk.

Nomor SMS center kok tidak bisa ditelpon?
Sesuai namanya, SMS center dipakai untuk SMS. Nomor yang bisa ditelepon lihat di sini

Kalau barangnya ga ada, lalu uang saya bagaimana?
Kalau barang yang anda pesan tidak ada/stok kosong, uang bisa direfund 100% atau Anda bisa minta ganti produk lain.

Apa bisa dikirim ke luar negeri?
Silakan kontak penjual lewat sms center 087851549333 dg format: nama_penjual spasi pertanyaan.

Apakah TokoOne mempunyai cabang?
Tidak ada. TokoOne adalah website jual beli online yang melayani seluruh Indonesia dan aman karena menggunakan Rekening Bersama.

Kalau barangnya sudah sampai tapi rusak bagaimana?
Penjual berkewajiban mengirim barang yang baik sampai ke tangan pembeli. Apabila Anda menerima barang rusak atau tidak sesuai spesifikasi yang ditulis di website, harap segera memberitahu moderator di moderator [at] tokoone.com atau SMS ke 087720002013 atau telepon ke 087851555771.

Bisa dropship ga?
Bisa. Jika Anda adalah penjual dropshipper, barang bisa dikirim langsung ke pembeli Anda.
Untuk hal lain seperti kerahasiaan identitas penjual, silakan menghubungi penjual lewat SMS center atau menuliskan pesan Anda pada kolom Catatan setelah klik BELI.

Bisa beli pakai kartu kredit?
Belum bisa, kedepannya akan diusahakan menerima kartu kredit.

Bisa dicicil atau DP dulu ga gan?
Tidak bisa.

Kalau posisi saya di Surabaya, apa barang bisa saya ambil?
Tidak bisa. Karena TokoOne adalah penyedia Rekening Bersama untuk keamanan transaksi Anda, bukan penjualnya. Anda bisa membayar di kantor TokoOne, tetapi barang tetap akan dikirim langsung dari penjualnya dari berbagai kota di Indonesia.

Kalau di daerah tertentu ada yang jual tidak?
Maaf kami kurang tahu. TokoOne tidak mempunyai cabang. Semua transaksi dilakukan secara online dan aman karena menggunakan Rekening Bersama.

Kenapa SMS saya kok dibalasnya lama?
SMS ke sms center 087851549333 dibalas oleh penjual. Ada penjual yang cepat membalas, ada yang lemot.
SMS ke 087720002013 dibalas oleh Customer Service TokoOne. Kami hanya bisa dihubungi pada jam operasional 10.00-17.00 WIB.
Normalnya SMS dan emal akan dibalas dalam maksimum 1x24 jam kecuali libur dan hari besar. Mohon bersabar karena email dan SMS Anda pasti dibalas. Sementara itu, harap mengecek apakah pertanyaan Anda sudah ada jawabannya di sini.

Ada pin BB gan?
Tidak ada. Nomor TokoOne sudah tertulis di sini

Apakah transaksi di TokoOne aman?
Ya! Pasti aman karena memakai Rekening Bersama. Penjual baru akan menerima uangnya kalau barang sudah diterima pembeli dengan baik.

Kenapa ditelpon kok tidak aktif?
Nomor yang bisa ditelepon adalah 087851555771, aktif pada jam operasional, hari Senin - Sabtu jam 10.00 - 17.00 WIB.
Nomor SMS center 087851549333 tidak bisa ditelepon karena digunakan untuk SMS center (mesin).

Barang pasti dikirim ga?
Barang pasti dikirim karena transaksi di TokoOne menggunakan Rekening Bersama.
Penjual tidak akan menerima uangnya jika pembeli tidak menerima barangnya.
Pembeli mentransfer ke Rekening TokoOne, penjual mengirim barang, pembeli menerima barang, baru kemudian uang ditransfer dari Rekening Bersama ke rekening penjual. Cara belanja online yang paling aman!

Barangnya baru atau bekas?
Kondisi barang sudah tertulis di artikel produk (baru/bekas).

Bagaimana mengecek / tracking paket saya sudah sampai mana?
Silakan klik untuk track order

Bagaimana cara konfirmasi kalau barangnya sudah sampai?
Silakan menandai Sampai di track order, atau SMS ke 087720002013 (moderator) atau balas email dari TokoOne dengan subjek: Terima kasih, Barang sudah sampai :)

Kalau sudah order/klik Beli dan transfer selanjutnya bagaimana?
Jika Anda mentransfer persis sejumlah yang disebutkan, Anda tidak perlu konfirmasi. Tetapi jika Anda mentransfer jumlah yang berbeda atau order Anda belum diproses dalam 1x24 jam, silakan konfirmasi di sini: http://tokoone.com/konfirmasi/ atau hubungi TokoOne

Saya sudah klik beli, tapi kenapa tidak muncul ongkirnya?
Apakah Anda mengklik Beli beberapa produk sekaligus? Form pembelian tidak muncul jika anda klik Beli di beberapa produk dari penjual yang berbeda atau dari penjual yang sama tetapi barang dikirim dari lokasi yang berbeda.
Silakan klik beli dan selesaikan prosesnya di masing-masing produk.

Saya udah SMS ke nomor yg 087851549333 tapi kok balasannya tentang rekening bersama, bukan jawaban pertanyaan saya?
Jika Anda baru pertama kali SMS ke SMS center TokoOne, akan ada balasan otomatis dari server. Mohon menunggu balasan dari penjualnya. SMS ke SMS center harus mengikuti format yang benar sesuai tertulis di artikel produk.

Alamat TokoOne:
Jl. Semolowaru Tengah 14/21, Surabaya 60119.
Email: moderator [at] tokoone.com

Menghubungi TokoOne:

Untuk menghemat waktu, mohon tidak menanyakan kepada moderator hal-hal berikut ini:
1. Cara membeli. Cara membeli adalah dengan mengklik tombol Beli pada halaman produk yang diinginkan. Ongkos kirim akan muncul setelah Anda mengklik Beli.
2. Harga. Harga sudah ditulis di artikel produk. Harga sudah pas dan tidak dapat ditawar. Jika ada harga grosir untuk pembelian tertentu, maka penjual sudah menulisnya di halaman produk yang bersangkutan.
3. COD. Transaksi di TokoOne hanya dilakukan secara online dikarenakan penjual ada di berbagai kota. Belanja di TokoOne pasti aman karena ada penjamin keamanan transaksi melalui Rekening Bersama (pembeli transfer ke Rekening Bersama, penjual baru menerima pembayaran setelah barang diterima oleh pembeli dengan baik.
4. Barang yang sudah ditulis “Sold Out/Stock Kosong”.
5. Lama pengiriman. Pembeli bisa menanyakan lama pengiriman kepada penjual melalui SMS center. Nomor resi akan diinfokan via SMS oleh moderator setelah diterima dari penjual.
6. Detail produk. Pembeli bisa menanyakan detail produk kepada penjual melalui SMS center.

Menghubungi Penjual:
Kirim SMS ke SMS Center 087851549333 dengan format: namapenjual spasi pertanyaan.

Alamat TokoOne:
Jl. Semolowaru Tengah 14/21, Surabaya 60119.
SMS: 087720002013 (SMS Only)
Phone: 087851555771 (Call Only)
Call/SMS pada jam operasional: 10.00 - 17.00 WIB (Senin - Sabtu)
Email: moderator [at] tokoone.com

Yahoo messenger:



the crew